Trocas e Devoluções

Na SSELF, queremos que você ame cada produto que recebe.
Se algo não sair como esperado, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. PRAZOS PARA SOLICITAR

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
O prazo vale também para casos de defeito.
Solicitações fora deste período não poderão ser atendidas.
Toda solicitação deve ser feita previamente pelo e-mail: [email protected].

2. TROCAS

As trocas são realizadas por vale-compra para usar em nosso site.

Como funciona:

Você solicita a troca pelo e-mail.
Enviamos orientações e o código de postagem (quando aplicável).
Assim que o produto chegar até nós, ele passa por análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).
Se aprovado, você recebe um vale-troca no valor da peça devolvida, válido por 60 dias corridos.
O vale deve ser utilizado de uma única vez, em valor integral.

Condições para troca:

A primeira troca é grátis:
- Frete de envio para a SSELF por nossa conta.
- Frete de retorno (nova peça) por conta da cliente.
O produto deve estar sem uso;
Em caso de roupas: com etiquetas intactas, sem odores, manchas ou ajustes.
Em caso de perfumaria: sem indícios de uso e sem o destrave da válvula.
Enviar todos os itens do produto.
Sempre que possível, usar a embalagem original.
Não realizamos troca da troca.
Não trocamos:
- peças em promoção
- produtos de perfumaria (body splash / itens lacrados) após rompimento do lacre
- acessórios que entrem em categoria de uso pessoal
A disponibilidade da nova peça dependerá do estoque no momento. Não fazemos reservas.

3. DEVOLUÇÕES (ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA)

Você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

Como funciona:

Solicite pelo e-mail [email protected].
Enviaremos o código reverso de postagem.
O envio é gratuito para a cliente.
Assim que o produto chegar, realizamos a análise de qualidade (até 5 dias úteis).
Com a aprovação, o estorno é processado.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e sem sinais de desgaste.
Deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, sem causar danos.
Produtos de perfumaria só podem ser devolvidos com o lacre intacto.
Não aceitamos devolução de produtos em promoção.

Restituição dos valores:

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da análise.
O valor é estornado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Compras com frete grátis:
- Se a devolução for parcial e o valor remanescente não atingir o mínimo da promoção, o valor do frete originalmente concedido poderá ser descontado no reembolso.

4. IMPORTANTE

Solicitações sem comunicação prévia via e-mail não serão processadas.
Produtos que não atenderem às condições desta política serão devolvidos à cliente.
Peças com sinais de uso, perfume, maquiagem, suor, lavagem ou danos não serão aceitas.

5. CONTATO

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 51.996829471

Ao finalizar sua compra no site da SSELF, você declara estar de acordo com esta Política de Troca e Devolução.